Política de Devolución

Políticas de Cambios y Devoluciones

En NEYORA, queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, te ofrecemos opciones para realizar cambios o devoluciones, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Plazos para Cambios y Devoluciones: El plazo para solicitar un cambio o devolución de tu compra es de Quince (15) días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. Es fundamental que nos notifiques dentro de este período.

2. Condiciones de la Prenda: Para que el cambio o la devolución sean aceptados, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar sin uso, sin manchas, olores, ni alteraciones de ningún tipo.
Debe conservar todas sus etiquetas originales, tanto internas como externas, en perfecto estado.
Debe ser devuelta en su empaque original o en un empaque adecuado que la proteja durante el envío.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que no cumplan con estas condiciones.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:

Paso 1: Notificación. Envíanos un correo electrónico a [[email protected]] o un mensaje a nuestro WhatsApp [2215977410] con el asunto "Cambio/Devolución - #[Número de Pedido]". En el mensaje, indícanos:
- Tu número de pedido.
- El/los artículo/s que deseas cambiar o devolver.
- El motivo del cambio o devolución.
- En caso de cambio, especifica por qué artículo (modelo, talle, color) deseas realizarlo.
Paso 2: Coordinación. Una vez recibida tu solicitud y confirmada su aprobación, te indicaremos los pasos a seguir para el envío de la prenda.

4. Opciones y Costos de Envío para Cambios y Devoluciones:

Cambio por Talle o Color (dentro del mismo modelo) o por Error del Cliente (ej. no le gustó):
- El costo del envío de la prenda de vuelta a nuestro depósito y el costo del nuevo envío al cliente correrán a cargo del cliente. Te enviaremos un link de pago para que abones los costos de Andreani.
Cambio o Devolución por Falla de Fábrica o Error Nuestro (ej. te enviamos el talle incorrecto):
- Todos los costos de envío (ida y vuelta) correrán a cargo de [NEYORA]. Una vez recibida la prenda y verificada la falla/error, procederemos con el cambio o la devolución.
Devolución y Reembolso:
- Una vez que la prenda llegue a nuestro depósito y se verifiquen sus condiciones, procederemos con el reembolso del valor de la prenda.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según el banco o la plataforma de pago.
- Importante: En caso de devolución por motivos ajenos a una falla de fábrica o error nuestro, el costo de envío original de la compra no es reembolsable.

5. Consideraciones Finales:

Cambios por mayor valor: Si el cambio es por una prenda de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.
Cambios por menor valor: Si el cambio es por una prenda de menor valor, la diferencia se emitirá como un crédito a favor del cliente para futuras compras en nuestra tienda.
Artículos en Promoción: Los artículos adquiridos en liquidaciones, promociones especiales o con descuentos finales pueden tener condiciones específicas de cambio o devolución, las cuales serán indicadas en la descripción del producto o durante la promoción.